blog.indonesiepagina.nl - 021-29918200: wanpraktijken van Air Asia

LIPPO CIKARANG - Het is een doodnormale werkdag vorige week toen ik vrij vroeg in de ochtend, rond een uur of acht, meerdere malen gebeld werd door 021-29918200, een voor mij onbekend nummer. Genoeg reden om niet op te nemen, omdat ik al vaker mensen aan de lijn gehad hebben die iemand zoeken maar ik zelfs niet ken en vervolgens mij allerlei vragen gaan stellen. Zelfs terugbellen om te controleren of ze echt het foute nummer gedraaid hebben lijkt hier een nationale sport.

Het mag duidelijk zijn dat ik daar geen zin in heb, dus mensen die mij willen bellen en niet in mijn telefoonboek staan, moeten maar even SMS-en. Echter bleef het nummer uit Jakarta mij bellen, en bij de vijfde keer nam ik op, er vanuit gaande dat ik toch echt even op moest nemen omdat het belangrijk was. Het zou mijn bank kunnen zijn of iets in die richting.

Het bleek Air Asia Insure te zijn, de 'verzekeringstak' van luchtvaartmaatschappij Air Asia. Ik dacht in eerste instantie dat ik te maken had met oplichters, want waarom zou een maatschappij verzekeringen verkopen aan mij, als buitenlander in Indonesië? Nou, dat werd door een afgeraffeld verhaal door een jongedame aan de andere kant van de lijn uitgelegd. Ik had recentelijk een ticket gekocht met Air Asia en had deze betaald met een creditcard.

Of ik dan nu de komende vijf dagen geheel vrijblijvend verzekerd wilde worden om te proberen hoe Air Asia Insure te werk gaat. Eeh.. nee. Daar had ik geen behoefte aan. Ik heb voldoende dekking met mijn huidige verzekeringen en acht het niet nodig om na die vijf gratis dagen ook nog eens te gaan betalen aan een Indonesische verzekeringsmaatschappij (PT CIMB Sun Life) met ongetwijfeld slechte voorwaarden omdat het bedrag gevraagd voor de verzekering gewoon te laag lijkt.

Omdat ik wel eens wilde weten hoe duwerig ze nu zijn, antwoordde ik dat ik al verzekerd was en geen belangstelling had in verdere verzekeringen. Daarop werd met een omweg weer ingehaald op het feit dat het toch wel een goede verzekering was, en bovendien de eerste vijf dagen geheel gratis. Nog steeds geen belangstelling. Ik deed nog een poging om het verhaal tot een einde te breien.

De creditcard die gebruikt is, is geen Indonesische en ikzelf ben ook geen Indonesiër. Ik weet dat creditcard callcenters al direct afhaken, omdat het verstrekken van creditcards aan buitenlanders in Indonesië erg moeilijk is. En dus valt er niets op te verdienen en wordt het gesprek direct afgerond. Nu niet, want de verzekering was voor iedereen. En wederom weer die omweg naar die vijf gratis dagen verzekering.

Ik gooide mijn 'troef' in de strijd. Ik heb eerder dubbel betaald voor een ticket en heb die ruim 50 euro nog altijd niet terug, terwijl Air Asia mij telefonisch heeft beloofd het te zullen verrekenen. Vijf maanden geleden inmiddels. Nabellen heeft geen zin, het geld is gewoon verdwenen en de reservering is niet meer terug te vinden in hun systeem. Onmogelijk, maar bij Air Asia kan het gewoon!

Heel even was het stil. Had ik de website wel goed ingevuld? En toen had ik er genoeg van. De jongedame kon zien dat ik mijn creditcard gebruikte, en kon dus ook zien hoe vaak ik deze gebruikte om tickets te kopen. Dat gaat altijd goed, op die 1e keer na dan. Nee, muts, dat heb ik niet fout gedaan, want ik heb twee verschillende boekingscodes gekregen uiteindelijk. Gewoon dubbel, zo dubbel dat ik dat niet per ongeluk heb gedaan. Ben verdomme geen luie Indonesiër die nooit wat leest en denkt dat daarna alles wel weer goed komt.

Het gesprek werd toen vrij snel afgekapt, want kwade klanten leveren niets op, en willen ze het liefst ook niet aan de lijn hebben. Er werd toch nog een poging gedaan om mij die vijf gratis dagen aan te smeren. Niet te geloven gewoon. Uiteraard heb ik benadrukt deze vijf gratis dagen NIET te willen, ze mocht ze voor zichzelf houden. Mijn gedachten gingen verder; die ongelukkenverzekering zou ze hard nodig hebben als ze zo door zou gaan. Maar dat mag je natuurlijk niet hardop zeggen.

Zes dagen later, eergisteren, weer een hele reeks gemiste oproepen. Ik zat in de auto op weg naar Bekasi en voel de telefoon dan niet. Al voel ik hem wel, neem ik toch niet op. Het verkeer is hier al gevaarlijk genoeg. Jawel, bij controle was het wederom 021-29918200, Air Asia Insure dus. Wellicht hadden ze me die vijf gratis dagen toch gewoon gegeven en wilden ze me nu een 'ja' ontfutselen om direct geld van mijn creditcard af te kunnen schrijven.

Bij thuiskomst direct even gekeken of er toevallig al geld is afgeschreven, maar dat was niet het geval. Gelukkig maar, want dat is voor mij genoeg reden om aangifte van diefstal te doen. En sinds enkele jaren zijn ook hier de cybercrime wetten verzwaard, dus ik denk niet dat iemand het nog in zijn hoofd wil halen om rare streken uit te halen als bedrijf zijnde.

Het nummer van het callcenter kan overigens niet gebeld worden. Ik heb dit een aantal keer geprobeerd maar krijg steeds een bezet-melding te horen waarop de verbinding wordt verbroken. Voornamelijk eenrichtingsverkeer dus vanuit Air Asia Insure. Een erg slecht idee voor een bedrijf dat aanvullende producten wil slijten aan consumenten. Een reden te meer om er ver vandaan te blijven.

En oh.. wat bieden ze? 750.000 rupiah per dag voor een maximum van 120 dagen per jaar aan ziekenhuiskosten door een ongeluk. Klinkt aardig, maar een beetje ziekenhuis op de VIP afdeling (airconditioning en alleen op de kamer) kost al een miljoen. Je moet je dus tevreden stellen met een bed op de 3e klasse (met meerdere personen op de kamer en misschien niet eens airco) om uberhaupt nog geld over te houden voor een zuster die een spuit in je bil duwt. Dat ze een dergelijk slecht product uberhaupt durven aanbieden.

Air Asia Insure, niet te bereiken op 021-29918200, is dus vooral een onduidelijk iets dat je door de strot geduwd wordt als je niet alert reageert en nee zegt op alles wat aangeboden wordt. Een typisch product waar vele Indonesische creditcardhouders in zullen trappen. Ja, ze zijn dan wel verzekerd, maar ik denk niet dat je er blij van hoeft te worden. Ze zouden eens goed na moeten denken over hoe ze hun klanten behandelen.

En bovendien, als je Air Asia Indonesia vliegtuig neerstort kun je de recent ingevoerde luchtvaartwet gebruiken om aanspraak te maken op meer geld voor verzorging en bovendien heb je recht op een schadevergoeding. Daarvoor hoef je niet eens verzekerd te zijn. Wel moet je nog in leven zijn, anders moet je je nabestaanden informeren over waar de claim te leggen.

Gerelateerde blog artikelen (categorie 'Criminaliteit'):
01 January 2012 · Mindef: 'Minder piraterij in wateren Straat van Malakka'
29 December 2011 · Zes maanden cel over diefstal van 20.000 rupiah
26 December 2011 · Drie verdachten verkrachting openbaar vervoer gepakt
25 December 2011 · Duizenden veroordeelden krijgen strafverlichting
21 December 2011 · Drie personen beschuldigd van doden orangoetans
07 December 2011 · Agent Papua mogelijk door rebellen gedood