|
Passagiers Air Asia gijzelen medewerker om vertraging
|
MEDAN - Een vol vliegtuig aan passagiers - zo'n 180 in totaal - die gisterenavond met een vlucht van Air Asia van Medan naar Jakarta zouden vliegen kregen te maken met grote vertragingen op het vliegveld Polonia bij Medan. De grote vertraging van vlucht QZ 7497 zorgde ervoor dat een aantal passagiers furieus werd. Uiteindelijk werd een medewerker van de maatschappij in gijzeling genomen. De passagiers wilden nu wel eens van de maatschappij weten wat de oorzaak was van de vertragingen.
Volgens de passagiers zou hun vlucht om 19:10 lokale tijd moeten vertrekken. Dit vertrek werd echter vertraagd tot 21:30 lokale tijd. Rond die tijd echter zaten alle passagiers nog altijd in het luchthavengebouw te wachten en werd de vlucht opnieuw vertraagd tot middernacht. Er kwam geen uitleg over waarom de vlucht vertraagd was voor die zeven uur. Kort na middernacht echter liet Air Asia weten dat de vlucht die nacht niet meer zou vertrekken. Het bedrijf zei dat het vliegtuig op maandag morgen pas zou vertrekken - deze morgen dus.
Een medewerker van Air Asia liet de passagiers weten dat ze naar een door Air Asia geselecteerd hotel konden gaan. De passagiers die reeds zeven uur hadden gewacht gingen hier echter niet mee akkoord en reageerden furieus op de mededeling van de medewerker. Hij werd in gijzeling genomen. Enkele passagiers lieten weten dat hij mocht gaan als ze vertrokken waren en informatie kregen waarom de vertraging zo enorm groot was.
|
|
|
|
|
|
|
Valt een beetje tegen van Air Asia; zal wel komen omdat het hier het Indonesische grondpersoneel betreft dat zich embarrassed voelt als ze slecht nieuws moet brengen. Dus liever kop in het zand steken en geen nieuws geven. Ook elke confrontatie met "boze" klanten gaat men liever uit de weg om niet embarrassed c.q. malu te hoeven worden. Typical ......
|
|
willemgeheim
User
|
|
|
|
En ik ben nog wel zo'n fan van Airasia heb nooit problemen of zware vertragingen gehad.
Ik ga 9 vluchten met ze maken in sept-okt ben benieuwd....
|
|
|
|
|
|
|
|
heb op de route surabaya-kuala lumpur ook es een serieuze vertraging van 6 uur meegemaakt...er moest een 'rescue-flight' ingelegd worden...toen was er wel voldoende informatie en werden we goed opgevangen, met een maaltijd en doorlopend koffie en thee...ik had toen een aansluiting in kuala lumpur te maken, ook met airasia, die hebben ze voor mij gratis omgeboekt...had ik allemaal niet verwacht van een low-cost maatschappij, dus dat viel goed mee
|
|
|
|
|
On 11-08-2009 11:42 belgianguy wrote:
heb op de route surabaya-kuala lumpur ook es een serieuze vertraging van 6 uur meegemaakt...er moest een 'rescue-flight' ingelegd worden...toen was er wel voldoende informatie en werden we goed opgevangen, met een maaltijd en doorlopend koffie en thee...ik had toen een aansluiting in kuala lumpur te maken, ook met airasia, die hebben ze voor mij gratis omgeboekt...had ik allemaal niet verwacht van een low-cost maatschappij, dus dat viel goed mee
|
Dat is netjes inderdaad, zeker te meer omdat 'aansluitingen halen' bij AirAsia niet kan volgens de regeltjes omdat ze een 'point-to-point' carrier zijn. Mis je je vliegtuig, dan is dat pech hebben tenzij je je verzekerd hebt. Goede service dus, die ik ook niet zou verwachten van een low-cost maatschappij als ik eerlijk ben.
Ik heb vanuit KL ooit eens 2.5 uur moeten wachten op een vlucht naar Jogja. Tja..kan gebeuren en met een hapje en drankje is het geen drama, ook niet in die plastic stoeltjes. Nu is er overigens ook een lounge, geen idee hoeveel dat kost overigens.
|
|
|
|
willemgeheim
User
|
|
|
|
Gelukkig vlieg ik met airasia naar huis dus mocht ik mijn aansluiting missen dan zorgen hun voor een oplossing er moet wel min 3 en half uur tussen 2 vluchten zitten...
Maar over het algemeen zijn ze mooi op tijd zo ver ik weet.
|
|
|
|
|
|
|
|
Willem; dat is dus NIET waar. Als jij je aansluiting mist hoeft Air Asia helemaal niets te doen. Je kunt je ervoor verzekeren, zodat je daar kunt aankloppen, maar Air Asia vervoert alleen van punt tot punt en is niet verantwoordelijk voor gemiste overstappen en dergelijke. Staat ook heel duidelijk op de website vermeld.
|
|
|
|
|
|
|
http://www.airasia.com/site/my(...)jsp?reference=aaxtnc
Punt 4.1:
|
We are strictly a point-to-point carrier and shall not be responsible for any connecting flight arrangement which you may choose to make. We shall not be liable to you for your failure to meet any connecting flights. We shall not provide trasfer of you and your baggage to or from another carrier.
|
|
|
|
|
willemgeheim
User
|
|
|
|
Toen ik in Thailand vloog was dat geen probleem mits je alleen met airasia vliegt ze verzetten gratis je ticket naar een latere vlucht...
Heb een keer bijna een aansluiting gemist had 4 en een half uur om over te stappen in Bankok ze verzekerde mij toen dat ik met een latere vlucht mee kon als ik de aansluiting zou missen maar ik neem meestal ruim de tijd.
Ik hoef maar 1 keer over te stappen in kort tijdsbestek van Penang naar KUL en daarvan naar Surabya maak me dus geen zorgen
|
|
|
|
|
|
|
|
Air Asia Indonesia is zeker een andere Air Asia dan in Thailand en Maleisie. Je moet hier toch altijd rekening houden met de Indonesische mentaliteit (heb in mijn posting boven al een tipje van de sluier opgelicht) omdat Air Asia hier werkt met lokaal personeel. (Ik mag niet te negatief doen over RI want anders zijn er weer forumleden geraakt in hun grenzeloze verering van hun fantasy island. ) Eenzelfde houding ziet men met buitenlandse (lees ook Nederlandse) banken alhier: als je een puur "Nederlandse" aanpak verwacht, kom je van een koude kermis thuis.....het is 100% op z'n Indonesisch......dus rekening houden met de bekende embarassment oftewel malu , de grootste ondeugd binnen de Indonesische cultuur.
Zo ook dus bij ("buitenlandse" ) luchtvaartmaatschappijen - als er iets mis gaat, kunnen ze zeker op hun regels gaan staan, m.n. als dat embarassment c.q. gezichtsverlies voorkomt.
|
|
|
|
|
|
ik heb es de vraag gesteld aan airasia, via een mail, hoe het zit met eventueel gemiste aansluitingen in geval van vertraging...ik heb toen een formeel antwoord ontvangen, dat airasia gratis de aansluitende vlucht omboekt, als je minstens 3 uur tijd tussen de originele boekingen had (natuurlijk voor zover dat allemaal airasia vluchten waren, met een aansluiting naar een andere maatschappij hebben ze sowieso niets mee te maken)...ook al staat eigenlijk in hun algemene voorwaarden dat ze dat niet hoeven te doen...dus al met al heel klantvriendelijk van hen
|
|
|
|
|
Op 12-08-2009 09:07 schreef belgianguy:
ik heb es de vraag gesteld aan airasia, via een mail, hoe het zit met eventueel gemiste aansluitingen in geval van vertraging...ik heb toen een formeel antwoord ontvangen, dat airasia gratis de aansluitende vlucht omboekt, als je minstens 3 uur tijd tussen de originele boekingen had...
|
Dat geldt wellicht voor Air Asia Maleisie of Thailand. Maar zou daarop in RI maar niet 100% op rekenen. Zeker niet als ze na 7 uur pas mededelen dat een bepaalde vlucht niet doorgaat. RI is een land apart met een ware antipode-cultuur.....alles wat in een ander land normaal is, is hier abnormaal en omgekeerd. Geeft niet..ieder land zijn eigen cultuur....maar internationaal werkt dat niet.
|
|
willemgeheim
User
|
|
|
|
Ik heb alleen een overstap in maleisie op kul dus dat zal wel meevallen om 8 uur naar kual en om 9.05 aankomst en vertrek om 12.40 naar surabaya ik maak me geen zorgen airasia laat mij echt niet in de steek ik weet zeker dat ze omboeken als ik een aansluiting van hun mis anders is het waneer je doorvliegt met een andere maatschappij....airasia is een van de beste low cost maatschappijen...
|
|
|
|
Log in om een reactie te geven
|
Je bent niet ingelogged op de website. Je moet ingelogged zijn om een reactie te geven op dit blog-artikel.
· Als je reeds een gebruikernaam hebt, log dan in.
· Als je je wachtwoord kwijt bent, haal dan een nieuwe.
· Als je nog geen gebruikersnaam hebt, maak er dan een aan.
|
|
|
|
OVER DIT ARTIKEL
|
Voeg dit blog-artikel toe aan je email, je eigen blog, MySpace, Facebook, of waar dan ook via AddThis:
|
Login Als je email meldingen wil ontvangen voor reacties die gegeven worden op dit blog-artikel. Je krijgt de email direct nadat het bericht geplaatst is.
|
|
Op zoek naar tickets voor vluchten in Indonesië? Dan is hier nu de oplossing voor je! Tickets bestel je gewoon via ticketindonesia.info.
|
|
Blog archief
|
· 2012, 180 artikelen
· 2011, 703 artikelen
· 2010, 636 artikelen
· 2009, 885 artikelen
· 2008, 498 artikelen
· 2007, 527 artikelen
· 2006, 315 artikelen
· 2005, 181 artikelen
· 2004, 30 artikelen
· 2003, 8 artikelen
|
|
Populaire tags
|
Ieder uur automatisch gegenereerd
|
|
'Blog' feed